1樓：
優質服務，簡稱優服。
指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務物件的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。
是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規範服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。
什麼是優質服務
2樓：摯愛慧瑩
優質服務就是在工作中要牢記「以市場為導向，以客戶為中心」的經營理念。在工作中一句溫暖的話語，乙個親切的笑容，都會給客戶賓至如歸的感覺。當客戶茫然不知所措時，你的一句提示會幫助他；當客戶焦急的等待時，你的一句勸慰會安撫他。
你的舉手之勞在提公升了你的自身形象的同時也為我們建行樹立了口碑。優質服務，從客觀上說要我們自覺遵守國家法律、法規、政策及相關規定，按照行業規範開展銀行服務工作，一切以客戶為中心，進一步優化服務環境，豐富服務內容，提高客戶滿意度，努力營造溫馨雅緻、大方得體的服務分氛圍。銀行是乙個服務型企業，必須要樹立公平公正競爭意識，恪守誠實守信服務理念，以積極的態度、紮實的作風和良好的形象，向客戶提供高質量、高效率、高層次的服務。
無論客戶大小、業務多少，都要保證客戶的合法權益不受損害。我們應將自身的成長進步和建行的健康發展有機結合起來。根固才能枝榮，集體的榮譽是團隊力量的彰顯。
我們應當在工作中做到身體力行；在誠信與利益方面、在個人與集體方面，要清醒地權衡利弊得失。不斷加強自身修養，努力做到德才兼備、全面發展。優質文明的服務，不僅要從增強服務意識，提高服務理念，強化服務措施等方面要求，同時要看服務的質量、服務的手段、服務的內容、服務的態度、服務的質量和服務的環境等等。
服務是一種文化，它可以充分展現我們行業的精神；服務是一種行動，它可以決定我們行業的效益和發展；服務是一種工作的載體，它可以記錄我們行業的數量和效率。但優質文明的服務均**於高素質的員工。（孫吉軍） （供稿 物探支行） 通訊員：
劉銘國/中國建設銀行
什麼是優質服務?優質服務的種類包括?
3樓：小雨手機使用者
優質服務指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務物件的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。
優質服務的種類：
1、微笑服務
是服務人員必備的表情，他能使顧客感到親切，所以服務人員從上崗以及平時的生活中，都是必須堅持微笑，特別是在服務工作中，必須微笑服務，笑要笑的自然，大方，堅持經常形成習慣。
2、熱情服務
主動熱情為客服務是服務人員不可缺少的素質，服務中要積極主動，熱情誠懇的為客人服務，達到讓客人有如到家的感覺。
3、文明服務
服務人員必須做到不大聲喧嘩，不高聲喊鬧，走路是腳步放輕，不追跑，不同客人開玩笑、打鬧、起綽號，關門是用力不能過大，不是工作需要不私入客房，如工作需要須輕輕敲門。
優質服務的基本要求是什麼？
4樓：是嘛
1、滿意度服務。一般是要求能夠滿足服務物件提出的要求，以服務物件的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求；
2、舒適度服務。是在滿足服務物件要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務物件的負面情緒，並獲得服務物件一定好評為基本要求；
3、愜意度服務。則是從服務物件的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細緻地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務物件的信賴、忠誠度和高度評價為要求。
擴充套件資料
分類標準：該分類法由顧正儀最早於2023年明確劃分並予以歸納定義。優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭一樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。
隨著我國第三產業的發展壯大和**職能從管理型向服務型轉化，優質服務不僅限於企業、社會團體、民間組織等非權力機構組織，也成為了包括黨政機關事業單位在內的各行各業的各項考核考評的重要指標和參考依據，因而具有越來越重要的價值和意義。
5樓：岸裡何以顧
優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。
1、滿意度服務
一般是要求能夠滿足服務物件提出的要求，以服務物件的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求；
2、舒適度服務
是在滿足服務物件要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務物件的負面情緒，並獲得服務物件一定好評為基本要求；
3、愜意度服務
則是從服務物件的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細緻地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務物件的信賴、忠誠度和高度評價為要求。
6樓：
黨和國家機關服務職能的強化以及服務質量的優化,是我國經濟體制改革以及與此相適應的行政體制改革中,機關工作面臨的重大課題。怎樣才能做好優質服務?下面,結合我省當前機關工作迫切需要解決的問題,提幾點基本要求。
一、依法行政,公眾至上,管好用好人民賦予的權力黨的十五大明確提出要依法治國,海南省新一屆領導班子也把加大依法治省的力度列入主要任期目標。不論依法治國,還是依法治省,其最直接、最普遍的表現形式就是黨和國家機關依法行政、依法辦事。
7樓：匿名使用者
服務也是要質量的，所以優質服務就是優質質量
優質服務的概念是什麼
8樓：匿名使用者
首先，把自己當作顧客，你想要的服務是什麼樣的，先滿足自己對自己的服務，然後才是面對真正的顧客，把自己所想要的服務提供給顧客，才能使顧客滿意，這樣的服務才是優質服務。
9樓：匿名使用者
優質服務首先你要了解客戶
需要什麼，否則的話你的再好不是他需要的他也不會在意。
優質服務不單單是講你的工作服務範圍，面對客戶時一句不相干的話或者舉動都能觸動別人，這大概就是細微。不要總是上來就先推銷你的產品先讓把自己推銷出去吧！
10樓：匿名使用者
客戶滿意其實就是優質服務。
11樓：匿名使用者
我認為服務中心還是誠信！雖說不上顧客一定是上帝也是我們利益的鏈結。現在的經濟危機促使經濟下調；我們不能因為利益而失去誠信。
欺騙得來的不會永久！在這種情況下要『明著騙』。讓客戶了解我們的利潤從而讓他們信任我們（注：
利潤太多的不要實話實說！）
什麼是優質服務？
12樓：匿名使用者
定義1：
優質服務主要是指政策公開以及文明禮貌待客等將文明的語言嫻熟的技能謙恭的態度運用到稅收工作的各個方面.資訊商品使用價值的實現是乙個消費者消化、吸收並作用於決策或付諸實踐的過程
**文章摘要：對搞好納稅服務的淺見●王亮高士軍孫海「以納稅申報和優化服務為基礎，以計算機網路為依託，集中徵收，重點稽查」。這是國家稅務總局提出的新的徵管模式。
其中，優質服務處於基礎地位，必須把它放在乙個新的高度加以理解和認識。（一）搞好納稅服務是地稅部門的本職工作...
定義2：
3．優質服務是指在服務內容和時間上滿足客戶要求講究服務效果真正解決客戶的問題.（五）人事管理.4、下列應稅消費品准予從應納消費稅稅額中扣除原料已納消費稅稅款：
（l）以委託加工收回的已稅菸絲為原料生產的捲菸
**文章摘要：關於審計師事務所企業化管理的思考尚合公升，張萬友社會主義市場經濟體制在我國的建立，為市場中介服務組織提供了廣闊的發展前景。作為具有公證和服務職能的審計師事務所，要充分得到發展，是否應實行企業化管理，已成為乙個非常值得研究的課題。
一、審計師事務所企業化管...
定義3：
在國際上,優質服務主要是指提高服務質量.在我國,優質服務不僅指提高服務質量,而且也指依法行政,改進管理,方便群眾.開展優質服務就是要深化計劃生育工作改革,全面提高計劃生育工作水平
**文章摘要：為了適應我國經濟社會的發展和育齡群眾不斷增長的需求,計劃生育工作迫切需要改革和發展,實現工作思路和工作方法的「兩個轉變」。為此,國家計生委從2023年開始選擇了一些計劃生育工作基礎比較好的縣(區、市)開展了計劃生育優質服務試點,進行了積極的、富有成效的探索。
四...
定義4：
優質服務是指服務質量要高而不是無償的服務.沒有原因的拉閘限電是不允許的，正常用電不交電費也是不能允許的，供電企業是按商品的等價交換原則保護廣大使用者的根本利益為大多數人民謀利益的。
**文章摘要：縣級供電企業怎樣走向市場縣級供電企業在走向市場中，要處理好以下幾個關係：
一、要正確處理產品觀念與商品觀念的關係電作為一種產品，有發電、輸電、供電各個環節，形成了乙個完整抱生產過程；電作為一種商品，有產、供、銷各個環節組成的乙個完整構經營過程；當然也是...
定義5：
所謂優質服務,就是指能夠帶給顧客生理上和精神上以美好享受的那種服務.由此可見,商業服務與社會制度、精神文明、道德水準、文化素質、經營環境等多種因素密切相關
**文章摘要：《正》 商業是聯結生產與消費的橋梁。商業社會職能的實現,在很大程度上取決於商業服務的質量水平。
市場經濟新體制的確立,加快了商業服務新機制的形成。注重塑造自身形象,努力提供優質服務,是商業企業進入市場後趨於成熟的重要標誌,也是流通產業現代化的必然要求。
一、市場經濟條件下商業服務的基本特徵 商業服務是商品流通過程中專門用來滿足生產和生活消費的經營性服務。商業服務不僅是營業服務人員
定義6：
所謂優質服務．是指：（1）模範地執行計劃生育政策法規.（2）運用現代的、科學的工作方法.（3）熱情、周到的服務（4）得到多數群眾的擁護和支援
13樓：匿名使用者
顧客感覺良好的服務就是了。
優質服務標準的三大要素是什麼？
14樓：易書科技
1．服務質量目標化
為了實現服務質量目標化應從以下四個方面入手：
①服務程式，達到客戶服務程式盡量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，一線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。
2．服務環節流程化
實現服務環節流程化，應做到以下五個方面：
①所有的服務環節都要盡可能以流程的方式進行組織。
②客戶服務人員都要具備流程意識，並自覺地把實現服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。
③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。
④按照服務流程的要求設定崗位，對於特定崗位角色所承擔的流程盡可能減少。
⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。
3．服務方法規範化
服務方法規範化可通過兩個方面開展客服工作：
①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規範；②針對同一服務需求層級的客戶，採取統一的服務方法。
什麼是優質服務,什麼是優質服務優質服務的種類包括
優質服務指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務物件的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。一般來說，好的服務體驗以及合乎法規與準則要求的辦理結果，是判斷服務質量優質與否的主要參考項。優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者 客戶 辦事群眾的溝通態度上，即，能...
如何為客人提供優質服務，如何更好的服務顧客
個人認為酒店客房為客人提供優質服務可以從以下幾方面努力 1 真誠地微笑和問候。不管是顧客入住還是退房，都希望面對溫暖的微笑，微笑是最好的名片。2，精心的準備。及時的把房間打掃乾淨，換好房間所有東西，讓顧客有賓至如歸的感覺。3，平等的對待。不會因為房間不同或者消費水平的不同而區別對待任何一位顧客，對每...
銀行優質服務演示文稿,社群社群銀行工作演示文稿優秀范文
我是零售銀行部工作人員，想從加強支行櫃面服務和櫃面營銷對網點業績提公升的重要性來寫。你是什麼崗位，想從誰的角度上說。不知道問題是什麼，無法回答！社群社群銀行工作演示文稿優秀范文 演示文稿格式范文 1 報頭報頭一般佔首頁三分之一的上方版面，用間隔紅線與正文部分隔開，報頭內容有 報名 演示文稿 簡訊 一...