1樓:匿名使用者
1.按時登機,對號入座。進入機艙後保持安靜。
2.不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李,保持通道暢通。
3.登機後主動關閉手機等無線電裝置。
4.不亂動飛機上的安全用品及設施。需要找乘務員時,可以撳按呼喚鈴,不宜大聲喊叫。接受乘務員服務應致謝。
5.在飛機上進餐時,主動將座椅椅背調至正常位置,以免影響後排乘客進餐。
6.保持艙內整潔衛生,因暈機嘔吐時,應使用機上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人;如果是長途飛行,脫下鞋後應在外面再罩上護襪。
7.機上讀物閱後整齊放入面前插袋。
8.飛機未停穩時不搶先開啟行李艙取行李,以免行李摔落傷人。
9.上下飛機時,對空中乘務員的迎送問候有所回應。
社交禮儀中,涉及乘坐飛機的禮儀規範主要有哪些方面
2樓:
你好:社交禮儀包括: 儀表禮儀(儀容修飾、行為舉止、表情神態、常規著裝、佩戴飾品) 交往禮儀(稱呼、介紹、握手、交換名片、打**) 談話禮儀(談話的規範、談話的藝術) 出行禮儀(走路、乘車、乘船、乘飛機) 聚會禮儀(拜會、會議、舞會...
乘坐飛機有什麼禮儀要求?
3樓:筱幽の資料
(1)按時登機,對號入座。進入機艙後保持安靜。
(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李,保持通道暢通。
(3)登機後主動關閉手機等無線電裝置。
(4)不亂動飛機上的安全用品及設施。需要找乘務員時,可以撳按呼喚鈴,不宜大聲喊叫。接受乘務員服務應致謝。
(5)在飛機上進餐時,主動將座椅椅背調至正常位置,以免影響後排乘客進餐。
(6)保持艙內整潔衛生,因暈機嘔吐時,應使用機上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人;如果是長途飛行,脫下鞋後應在外面再罩上護襪。
(7)機上讀物閱後整齊放入面前插袋。
(8)飛機未停穩時不搶先開啟行李艙取行李,以免行李摔落傷人。
(9)上下飛機時,對空中乘務員的迎送問候有所回應。
為乘機人送行時,可說「一路平安」等祝語,不宜說「一路順風」(飛機需逆風起飛)。飛機上救生衣是飛機遇險,在海上迫降時供乘客逃生使用的,切勿隨意開啟或帶下飛機。
坐飛機應注意哪些禮儀
4樓:匿名使用者
沒啥禮儀,按號入座,別大吵大鬧,別大聲說話,別亂走就行
5樓:匿名使用者
不要大聲喧嘩,不要玩手機
6樓:匿名使用者
對號入座,不大聲喧嘩,不亂走,如果買的是公務艙或頭等艙的票,在vip廳裡不能隨便拍照(可以拍食物)
7樓:匿名使用者
第一次坐飛
機需要注意以下事情: 1.旅客乘機需提早 在機場,經常有旅客在飛機起飛前二三十分鐘急匆匆地趕到辦理乘機手續櫃檯,卻被工作人員告知因其晚到不能成行。
旅客對此迷惑不解,明明提前了20分鐘、甚至30分鐘趕到機場,怎麼還算遲到?其實...
請列舉至少5項乘坐飛機的禮儀禁忌
8樓:等待愛戀
1.西方人一般沒有到機場接機、送機的習慣。他們認為時間很寶貴,接機送機是沒必要。
你進機場或出機艙後,完全可以坐計程車去你要去的地方,沒有必要讓別人接送。當然如果是重要客人,接機送機也是有必要的,甚至是重要的禮節。
2.上飛機後,最基本的一點是當你坐下來時,就要把安全帶繫好,等待起飛。在整個飛行的過程中,你都要把安全帶繫好。
因為飛機可能遇到意想不到的氣流,有時出現相當厲害的顛簸,這是對你的安全不利的。在飛機上,你要遵守一切規章制度。
3.在飛機上不應與人大聲聊天,那樣是不顧別人的表現。當你在飛行途中坐累了,可以躺下休息。
但在把座位放倒之前,要先向後座的乘客打聲招呼;另外,去廁所之類的事情,要盡可能在飛機起、降之前完畢。
4.在飛機上用餐,要將座椅復原,吃東西時要輕一點兒,多年坐飛機的經驗告訴我,最好不要喝酒,因為高空中空氣比較乾燥、氧氣較少,胃裡的酒精需要更多的氧氣來消耗。不喝酒,避免給你的身體增加過多負擔。
此外,在坐長途飛機時,應多喝水,補充水分。這樣,當你下飛機的時候,會感覺好一點。
5.飛機上是絕對禁止使用手機的。我經常發現當飛機降落還在滑行時,就有乘客迫不及待開啟手機,這是很危險的,會直接影響飛機的導航系統。
應該待飛機停穩後再開手機,這樣對自己、對別人都有好處。
6.常常有人在飛機還沒有完全停穩之前,就站起來拿行李,這是非常危險的。如果你站著,飛機發生顛簸或突然停下,你有可能摔倒而碰傷別人或你自己。
飛機的注意事項和文明禮儀規範有哪些
9樓:匿名使用者
飛機航空人員的禮儀與形象規範
1.空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面,它是空姐精神面貌的外觀表現。
由於人的性格、氣質不同,內在修養不同,行為習慣的不同,每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛鍊,尤其作為一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養,將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。
男士的面容的最基本要求是應養成每天剃鬚的良好習慣。
2.女士面容的要求
( 1 ) .空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有:
先用清潔霜清潔**;
用粉底霜打底,改善臉的膚色;
眼的化妝,先從眼瞼開始,在眼皮折線以下,從內眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最後用海綿球將眼影粉的邊緣塗開一些,以顯得柔和。
用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線,然後在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線,再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先從內向外刷,然後再從下向上刷。
抹胭脂的時候,在塗抹胭脂前,先對鏡子笑一笑,將胭脂塗抹在雙頰高起的部位,然後以手指輕輕向眼角拍上去,這樣會產生類似天然紅潤的效果。
工作妝決不可濃妝豔抹,口紅也不可塗得過於鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝,這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態。
( 2 ) 空姐在面部修飾時要注意衛生問題,認真保持面部的健康狀況,防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
( 3 ) 注意面部區域性的修飾,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔,不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
( 4 )注意口腔衛生,堅持刷牙、洗牙,在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲應隨時保持清潔,要養成勤洗手的好習慣,尤其在飛機上進衛生間後一定要洗後,手上要經常擦潤膚霜,以保持手部的柔軟,要養成經常剪指甲的好習慣,不要將指甲留得過長,給旅客一種不衛生的感覺。
3.服飾
服飾是人體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言,它體現了乙個人的個性、身份、涵養及其心理狀態,直接代表了乙個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視,它關係到個人的形象和航空公司的形象。
所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定,做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時,應保持工作服乾淨整潔,每次上飛機前,應將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現佈滿皺紋、殘破、汙漬、髒物、異味、乾淨整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。
如何作一名合格的空姐- 空姐職業道德
飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度,對航空公司佔領市場,贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同,但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業的,空姐最重要的是要具有相當的職業道德。
作為一名合格的空姐,她需要的職業道德包含著哪些內容呢?
1 .首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的,當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後,還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 .有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。
服務意識是經過訓練後逐漸形成的。意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀裡,成為一種自覺的思想。
3 .有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠端航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。
4 .熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作,每天在飛機上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有乙個開朗的性格就無法勝任此項工作。
5 .刻苦學習業務知識。作為一名空姐,她在飛機上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,比如,我們的航班今天是飛往美國,我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟,航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古蹟等。還要掌握飛機的裝置、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程式以及服務技巧等等。
可以說,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。
6 .學會說話。語言本身代表每乙個人的屬性,乙個人的成長環境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。
一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。在我們的服務中,往往由於一句話,會給我們的服務工作帶來不同的結果。
一句動聽的語言,會給航空公司喧來很多回頭客;也可能由於你一句難聽的話,旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當於得罪十名或上百名旅客。例如,在乙個航班上空姐為旅客提供正餐服務時,由於機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇,但**到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了,我們的空姐非常熱心到頭等艙找了乙份餐送到這位旅客面前,說:「真對不起,剛好頭等艙多餘了乙份餐我就給您送來了」。
旅客一聽,非常不高興地說:「頭等艙吃不了的給我吃?我也不吃。
」由於不會說話,空姐的好心沒有得到旅客的感謝,反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說:「真對不起,您要的餐食剛好沒有了,但請您放心我會盡量幫助您解決」。
這時,你可到頭等艙看看是否有多餘的餐食能供旅客選用。拿到餐食後,再送到旅客面前時,你可這樣說:「您看我將頭等艙的餐食提供給您,希望您能喜歡,歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機,我一定首先請您選擇我們的餐食品種,我將非常願意為您服務。
」同樣的乙份餐食,但不同的一句話,卻帶來了多麼不同的結果。這就是說話的藝術,作為一名合格的空姐,說話真是太重要了。
如何作一名合格的空姐- 空姐專業化形象
空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特徵,那麼作為一名合格的空姐,怎樣才能形成自己的形象特徵呢?首先,空姐的專業化形象是在日常的生活中逐漸學習和養成的,不能指望上幾天課,就會將自己培養成一名氣質出眾的空姐。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象,這包括外在和內在兩個方面的內容,內在的包括素質的提高、心靈的美和醜。
外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內在素質的體現,是以內在素質為基礎的,所以只有加強自身的修養,才能做到「內慧外秀」,真正樹立起空姐的形象。
一、航空禮儀
航空服務禮儀是一種行為規範,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節,從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於:
1 .有助於提高空姐的個人素質;
2 .有助於對旅客的尊重;
3 .有助於提高航空公司的服務質量和服務水平;
4 .有助於塑造航空公司的整體形象;
5 .有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸並為旅客服務的人,俗話說:「你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。
」這第一印象對空姐來說是至關重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心裡,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀:俗話說「良言一句冬暖,惡語傷人六月寒」,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,會產生迥然不同的效果。日常生活中,人們運用語言進行交談、表達思想、溝通資訊、交流感情,從而達到建立、調整、發展人際關係的目的。
乙個人的言談是考察乙個人人品的重要標誌。
( 1 )言談的儀態。不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應目光溫和,正視對方。
( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關的話題,飛機飛多高,我們航班飛過的航線地標,在飛行中需注意的問題等。
( 3 )言者的表現。空姐在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通。
( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內容要做出積極的反應,以此來表現你的誠意,如點頭、微笑或簡單重複旅客的談話內容。同時恰如其份的讚美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕鬆、友好。
奧運禮儀知識
幫助 第一,要及時而主動地表示感謝,以顯示真誠。第二,要誠實守信,許下的諾言決不打半點折扣。第三,要根據不同的物件,選擇恰當的途徑和方法。第四,要掌握好感謝的度,力求做到合理與恰當。見面禮儀 見面禮儀包括握手禮 名片禮 脫帽禮 擁抱禮 親吻禮等。名片禮 初次相識,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交...
乘坐飛機,有哪些注意事項呢,乘坐飛機有什麼注意事項
乘坐飛機時,要多喝白開水。因為飛機在高空飛行時,空氣的濕度比較低,乘客容易出現口乾舌燥,發乾,發癢的現象。多喝白開水,可以補充體內缺失的水分。為了緩解 發乾現象,可以適當使用保濕霜。但是在乘坐飛機的時候,最好不要化妝。患有頸椎病的人,在飛機上睡眠很不舒服。為了緩解頸部不適的感覺,保證睡眠質量,可以準...
社交禮儀知識社交禮儀包括哪些?
一忌強硬社交。這種人是最令人難以接受的,自以為 老子天下第一 以老大自居 惟我獨尊,和人交往態度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發達 競爭越來越激烈的今天,這號人物必定玩不長久。二忌盈利社交。不談虧本的生意 並不明智。多乙個朋友,多一條路子。就商務合作來說,任何人很難一開始就成了你的客戶,總會從準客戶向實...