1樓：三砂群島
要實現規模和質量協調發展，基層行必須在搶占新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶「啟用」、「盤活」措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。
基層行要調整營銷思路，牢固確立「轉化乙個無效戶，視同拓展乙個新客戶」、「多增加一項業務，等於少流失乙個客戶」的產品營銷理念，運用激勵槓桿，根據客戶開戶歸屬網點，聯絡產品適用的不同物件，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶「回頭看」、「**回訪」、「上門拜訪」等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯動，全面推行客戶「包戶包效」管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶台賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業務「批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷」策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。
在售後服務中，對成功營銷的每一種產品，要像家電、藥品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說明書。針對網上銀行、手機銀行等註冊客戶，可在廳堂「體驗區」引導客戶安裝使用。此外，要加強專業隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產品同質化環境下，為客戶提供差異化服務。
怎樣維護存量客戶
2樓：笨笨的小勾勾
做好存量客戶服務 以口碑傳播影響力
幾點**
1,能盤活存量客戶的券商,因為存量客戶本身是乙個巨大的客戶源,根本不用擔心新客戶的引進.
2,許多人打著盤活存量,實質上形多與質,根本沒有起到盤活的程度5
3,現行的營業部體制,從最高決策層和基層營業部總監,其思路都是認為開發新客戶,沒有真正用在盤活存量上.
4,現行的營業部人員,沒有能力來盤活存量.所以要動這塊乳酪,只是乙個美麗的神話.
當然,有開創性的案例以前有過這樣的券商,那就是實行真正的存量承包,終身不變的分配體制,倒確實把這塊乳酪擾動起來.但以後就再也沒有出現過,不是說動不了存量客戶這塊乳酪,而是動不了目前眾多券商高層們現有乳酪。
什麼叫存量客戶
3樓：ll我在這等你
一、存量客戶的含義：
指某個時間段裡原先已有的客戶,與新增客戶相對應。客戶可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
對於存量客戶較大的網點，深度挖掘存量資源，提公升客戶層級，能快速有效地提公升網點產能，而且根據行業經驗，其成本較開發新客戶更為經濟。
二、拓展資料：
國外營銷專家的研究顯示：每開發一位新客戶所花費的成本要比保有乙個現有客戶的成本高5倍之多。大部分企業每年平均有25%的客戶會流失。
如果能將客戶流失率減少5%，利潤將會有100%成長。根據建行內部系統的資料顯示，已開業的財富管理中心aum300萬元以上客戶的**有90%來自建行ocrm系統存量客戶的公升級。
全球財富管理的頂級服務商——瑞銀集團的實踐也證明了這一點。瑞銀集團財富管理業務有140多年的歷史，但他們平均為客戶服務的年限是40年。最長的客戶已達210年服務歷史。
凌志公司估計，在乙個滿意的和忠誠的顧客整個生命過程中，公司獲得的銷售額是60萬美元。
挖掘存量客戶的方法很多，在整合上述營銷觀念的基礎上，提出一對一營銷的概念。
一對一營銷是「通過與每乙個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關係，為客戶提供定製化的產品。」從定義中我們可以看到一對一營銷的出發點是「培養客戶的忠誠度。」「銷售階段」是開發乙個產品，然後試圖為該產品找到客戶。
即先有產品再找客戶。「一對一營銷階段」是以客戶為中心，開發乙個客戶，然後試圖為該客戶尋找到適合的產品。即先有客戶再為其定做產品。
在與客戶逐一建立良好的關係的一對一營銷中，客戶經理在與客戶互動的過程中，上策是客戶經理在客戶之前洞查客戶需求，並為他找到解決辦法。中策是客戶自己提出需求：不管客戶經理是否有能力解決，客戶經理首先要做的一定是有所響應。
存量客戶——中國經濟網
4樓：蓋辜苟
存量客戶是指某個時間段裡原先已有的客戶,與新增客戶相對應。客戶可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
所謂銀行存量客戶，是指銀行已有客戶，已經在該銀行有存款或有產品的客戶。
它們的區別在於存量有時間維度，而流量沒有時間維度。例如，人口總數是乙個存量，表示在某一時點上(某年某月某日某一時刻) 的人口數; 而人口出生數表示在一定時期內 (如1年) 新出生的人口數，沒有時間維度，因此是乙個流量。
以此類推，國民財富、貨幣數量、投資總額等是乙個存量，而國民收入、國民生產總值、貨幣支出、投資等是乙個流量。
存量與流量：對於理解經濟活動中各種經濟變數的關係及其特徵和作用至關重要。例如在財富與收入這兩個經濟變數中，財富就是乙個存量，它是某一時刻所持有的財產;收入是乙個流量，它是由貨幣的賺取或收取的流動率來衡量的。
存量與流量之間有密切的聯絡。
存量與流量資訊：
存量資訊是關於企業的經營態度及哲學的資訊，是積累的、不動的。
流量資訊是指企業發出的資訊中的新商品資訊及新技術資訊，隨著不同時期商品和技術的變化而變化，是浮動的、變化的。
5樓：我愛老婆毛毛蟲
指某個時間段裡原先已有的客戶,與新增客戶相對應。
客戶可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
6樓：匿名使用者
公司已有的，不是你新開發的客戶，為存量客戶
銀行業務實踐心得體會怎麼寫
7樓：匿名使用者
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的「考官」。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人**不夠好，**又需要改進。
作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設定大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶***理各項手續。
設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯絡和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成乙個業務全面的銀行員工。
第二篇：
臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：」不後悔」。都說乾一行，愛一行。
我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地乾好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評，並榮獲了x地市分行「優質服務明星」、x地市分行「十佳會計員」等榮譽稱號。
作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行視窗，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做乙個「有心人」。
虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期後再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨櫃人員的乙份耐心，換來顧客的乙份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創下班後客戶來訪問款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。
這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃檯，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，於是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手裡接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：「這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了」。
我聽了也感到很高興，其實，我只是做了乙個臨櫃人員應該做的工作。
然而，在臨櫃工作中不僅需要乙份耐心，而且還需要乙份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃檯外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃檯外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃檯去辦理，而當時恰逢業務高峰期，那幾個櫃
台外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的櫃檯外，雙手駕在櫃檯上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裡的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說：
「謝謝，謝謝……」。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃檯上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃檯外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。
大概過了乙個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃檯外轉悠，像是在找什麼東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：「你們x銀行真好！
真是太感謝你們了」。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。
在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裡我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裡我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。
雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐「****」，立足本崗，為共創x銀行更美好的明天貢獻自己乙份應有的力量！
過年的心得體會，工作心得體會，
春節的感受 春節漸漸臨近，看著越來越薄的日曆，人們在高興之餘免不了發些感嘆 又是一年了 人生天地間若白駒之過隙，忽然而已。年齡越大，光陰流逝愈快，感受愈深。一天又一天，當然太陽都是新的，但日子卻無聲息地消失了，就像水滴融進了大海。雖說平日裡每天都撕下那一張，可是誰也理會不到那是自己的生命計量單位，而...
剪紙的心得體會，剪紙的心得體會
我瞭解到了一位剪紙老藝術家，他叫關雲德。他有一雙神奇的手那是一雙粗糙 生滿老繭的大手，右手中指，因為一次在山裡幹活的意外，還被截掉了一節。當關雲德伸出雙手給現場的人 的時候，誰能想象這樣一雙粗糙生繭的手，能剪出融和了文化意味的精美剪紙。受傷的一瞬間，關雲德本以為再也不能剪紙了，非常傷心。後來，他發現...
留置室看人的心得體會，留置室看人的心得體會500字
一上午的敬老院慰問活動，深深的觸動了我。看著年邁孤獨的老人們，心裡的第乙個感覺是 難受！雖然去之前心裡已經做好了準備，但當我親眼看到時，還是難以抑制心中的心酸，為兒女操勞了大半生，如今卻在應該安享晚年時來到敬老院。此時，告誡自己 絕不做不孝子！於是，我開始小心翼翼地和老人們交談，盡量不提及他 她 們...