1樓：洗去繁華方為仙
危機處理的具體步驟如下：
第一，要建立信任，這是危機枯滲公關成敗的基礎！ 就像如果病人不信任醫生、則再高明的醫生也難以**病人一樣，醫治公眾的創傷，最重要的也是建立信橋談任。沒有信任，後面的一切努力都是徒勞的，危機公關也就失敗了！
公眾對你的信任，百分之九十九來自於你在危機發生之後的第一反應。因為我們都是根據別人在事後的第一反應，來判斷其動敏敗碰機，進而確定其是否值得信任。 而第一反應最重要的，是要讓公眾感受到你的善意，也就是你對公眾利益的尊重和維護，即你是為了公眾好。
這樣，公眾才會相信你以後做的一切，都是為了公眾利益，才會建立對你的信任。如果第一反應沒有讓公眾感受到善意，則在以後就要採取更加極端的措施，體現更加強烈的善意，才能挽回公眾信任。而且越晚行動，越難挽回。
以往公眾形象好的企業，危機時更容易獲得、或者延續公眾的信任，所以抵禦危機衝擊能力比較強。
第二，在取得信任的基礎上，要對症下藥，恢復公眾的創傷。
1、如果公眾付出的代價越高，而且外界對我們的期望值越高、我們自己越重視，就要為公眾提供更多的保障。比如，航空方面的安全措施就比其他交通方式嚴格，航空的保險金額也高於其他交通工具。
2、公眾捲入程度越高，而且關聯性越高，就要做到公眾最關注的資訊的透明。比如永和豆漿，被**其豆漿為衝制而非現磨之後，在店裡明確標明瞭豆漿是現磨還是衝制，做到了對消費者透明。
3、公眾關切程度越高，而且敏感性越強，就越要向公眾提供詳細資訊，打消公眾疑慮。比如國外在重大航空事故處理上，調查非常周密，考慮非常全面和周到，會給公眾帶來很大的信心，相信同樣的事故完全可以避免。
第三，要**危機給企業造成的內傷。危機在內部的處理如果不嚴格，就會對企業的價值觀造成極大的衝擊，讓大家放鬆對產品質量、服務等企業最為重視的方面的要求，動搖企業賴以生存的根本。所以，危機發生之後，一定要明確責任、嚴肅處理，而不能公開為其進行辯護和包庇，變相對其進行縱然，最終姑息養奸，造成企業價值觀的崩潰。
從長遠看，危機對企業價值觀造成的負面影響，比市場份額和金錢上的損失更嚴重，因為它會導致更加嚴重的危機，直至導致企業滅亡！
2樓：匿名使用者
經濟危機時期的公共關係要謹慎， 要超越，要生命至上。
公共關係危機的特徵包括
3樓：檸檬兄弟公關
危機公關是一種非常重要的公關服務形式，它是將一種公關活動與緊急情況相結合，去管理和解決各種危機事件。危機公關以及其他形式的公關行為，都是為了影響和改善企業、**、組織、機構和個人之間的關係，使他們能夠建立起良好的形象，並獲得公眾的支援。
危機公關涉及到管理危機的全部過程，從危機餘燃帆的發生到危機的結束。它的目的是捍衛公司的聲譽，避免影響企業形象，減少企業遭受的損失，預防危機的發生，如果危機發生，儘量減少危機的影響，控制危機的發展。
危機公關的主要內容包括：預防危機發生，及時掌握危機發展的趨勢，制定應對策略，制定和實施危機公關計劃，及時釋出危機新聞，把握危機傳播的程序，建立和維護企業和社會之間的良好關係，積極段備進行危機公關宣傳等。
危機公關是一項複雜的系統工作，它需要把握危機管理的全過程，並且需要掌握良好的策略和技巧，以便順利應對危機。因此，危機公關不僅需要專業的知識，還需要熟練的技能，以及良好豎雹的溝通能力，才能做好危機公關工作。
試述公共關係危機的溝通物件
4樓：
根據麥可·布蘭德給出的理論，企業溝通的物件大概涵蓋四大方面：被危機所影響的群眾和組織、影響公司運營的單位、被捲入在危機裡的群眾或組織、必須被告知的群眾和組織。依據此種劃分，企業的危機溝通物件其實也就是企業的利益相關者，即投資者、企業員工、工會、**及社會中介組織、**、顧客、**商、經銷商、競爭者等。
企業如果不能夠與它們進行很好的溝通，必然會產生不同型別的危機。
試述公共關係危機的溝通物件
5樓：
摘要。你好，公共關係危機再確認溝通物件之前需要梳理問題的根源。根據公共關係危機現象分析產生利益影響的物件，確定公共關係危機的性質，對於可能影響利益相關者的物件進行排序。
根據緊急工作物件，繼續溝通的物件順序進行溝通。
你好，公共關係肆困危機再確認溝通物件之前需要梳理問題的根源。根據公共關係危機肢雹畝現象分析產生利益影響的物件，確定公共關係危機的性質，對於可能影響利益相關者的物件進行排序。根據緊急工歷森作物件，繼續溝通的物件順序進行溝通。
在確定公共關係溝通物件過程中，要根據存在狀態造成危機的局面，比如說事故……商業危機型別，或者是信用危機或者是糾紛判斷不同的公共關係危機沒運御物件，同時要根據直接造悄友成損失，分析內部公關危機，外部公關危機以及帶來損失的形態來判斷公共枯巖關係危機物件。
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