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翟鴻燊教授的講座《有效溝通》，感觸很多，，但確實發現了自己身上存在的很多問題，都是由於沒有有效的溝通而造成的。我想不管以後是作為營業員，或是從事其它的的職業，有效地溝通會讓自己以後的路更平坦。

21世紀是乙個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係。因此，提公升溝通藝術，運作好人際關係，成為事業成功的重要環節。

溝通的基本問題是心態。溝通不是一種講話技巧，而是要保持乙個好的心態。首先不能自私，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發。

其次不能以自我為中心帆裂，一副事不關已高高掛起的態勢，公司的發展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

溝通的基本原理是關心。關心是一種發自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。

在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。

溝通的基本要求是主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展彙報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利於上級及時地去解決出現的問題，去調控整個事件。

除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很譽閉亂；不要打斷別人的講話，這是乙個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。

團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法瞭解同事之間的工作進展程度，管理者就無法注入資訊和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出指令資訊。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能幹好，團隊就因此而渙散。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會慶轎裂就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。