1樓：神州行
您好；根據您的描述有可能是手機系統軟體出現問題，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心位址請您訪問：http://www.
希望可以幫助到您，祝您生活愉快！歡迎您訪問三星數字服務平台：
2樓：go永遠的風信子
尊敬的三星使用者您好：
根據您的描述，目前國內未上市該手機或您的型號輸入錯誤，建議您具體核實下型號資訊，您可取下電池在白色貼紙處檢視型號資訊。以便我們提供針對性的資料，同時您也可登陸三星官網進行查詢參考：
同時您可參考，
1.建議您將此軟體解除安裝重新安裝嘗試。
2.更換其他版本嘗試。
3.更新下手機系統版本後安裝嘗試
4.備份手機資料（**簿、簡訊息、多**檔案等），恢復出廠設定後重新安裝嘗試
5.若恢復出廠後依舊無法使用，同時其他第三方軟體可以正常使用，只有此軟體不能可能與手機系統存在相容性問題，建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。
建議您在三星官網進行「預約到店」維修申請，享受優先維修服務：
預約成功後，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。
評價、建議、吐槽，請點選：support.samsung.com.cn/survey
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