我現在是一名快遞公司的一名客服,剛開始做很多的常識都是不是很清楚,誰可以提供以下快遞的知識

2021-03-26 01:43:33 字數 4733 閱讀 7642

1樓:痛恨流氓軟體

1、快遞公司:是指目前國內市場上除了郵政之外的其他快遞公司,他們也是運用自己的網路進行快遞服務。市面上的國內快遞公司主要有:

順豐快遞、宅急送快遞、申通快遞、韻達快遞、天天快遞、圓通快遞、匯通快遞、大田快遞、巴客快遞、源偉豐快遞等等,全國有1000家快遞公司在開展業務。

2、分類: 目前我國快遞業企業分為四類。第一類是外資快遞企業,包括聯邦快遞(fedex)、敦豪(dhl)、天地快運(tnt)、聯合包裹(ups)、高保物流(glex)等,外資快遞企業具有豐富的經驗、雄厚的資金以及發達的全球網路。

第二類是國有快遞企業,包括中國郵政(ems)、民航快遞(cae)、中鐵快運(cre)等,國有快遞企業依靠其背景優勢和完善的國內網路而在國內快遞市場處於領先地位。第三類是大型民營快遞企業,包括順豐速運、宅急送、申通快遞、韻達快遞等,大型民營快遞企業在區域性市場站穩腳跟後,已逐步向全國擴張。第四類是小型民營快遞企業,這類企業規模小、經營靈活但管理比較混亂,其主要經營特定區域的同城快遞和省內快遞業務。

3、服務型別:

次早達限時服務:在當日截件時間前取件,於取件後下乙個工作日中午12點前送

次日達限時服務 :在當日截件時間前取件,於取件後下乙個工作日下午6點前送達。

隔日達限時服務:在當日截件時間前取件,於取件後第二個工作日下午6點前送達。

國內普達服務:您的非限時需求的包裹有更經濟實惠的選擇

在當日截件時間前取件,約2-4日送達   -

跨區運送,目前覆蓋全國多個主要經濟發達城市

快遞公司排名

1、順豐快遞

順豐快遞,不是加盟形式的,它是由總部統一管理的企業, 所以各地的服務水準都保持基本統一. 是業內公認的, 服務好, 態度好, 全國統一服務**, 監督機制好. 快遞速度超高!

效率最好!   缺點是很多稍微偏遠的地方還沒有設網點, 再就是費用比其他公司稍高,但速度跟質量可以保證。

2、郵政ems

郵政ems的優點很明顯的:   國有控股,依託強大的國家交通系統,網點多, 幾乎通達全國(包括鄉村):   運營規範, 實力***---至少不會出現全公司跑路找不到人的情況(就曾經有小的快遞公司發生這樣的事);   郵政ems運貨的車輛在某些地方可能會受到特殊照顧(比如進出某些關口,這些私營公司是無法做到的);   郵政ems還是通達全球的, 你有國外買家就可以考慮了。

  ems也是有缺點的,那就是費用偏高,帶點官僚作風,整體服務素質有待提高。

3、申通快遞

雖然跟老牌的快遞公司相比,成立於2007的申通還是個青少年,但是趕上了快遞物流的好時間。企業發展速度很快,發件速度、服務等質量都不斷的提高,**也慢慢的跟其他快遞靠攏。雖然,最近被郵政局批評有郵件丟失、短少情況,但是整體服務還是在上公升的趨勢。

值得**店長們關注一下

4、圓通快遞

圓通快遞最近也被郵政局批評了,但是不影響它跟眾多**店鋪的合作。因為,圓通快遞成立得比較早,雖然,它是加盟形式的,各地服務水準可能有差別,但圓通也算是行業內老資格了,經驗豐富。網點也比較多。

而且快遞出了問題,你至少還是可以向圓通總部投遞。

5、宅急送

國內最大的民營快遞公司,網路500多個點,但大部分是合作網路,自己的點估計有100個左右。   優點:速度和ems差不多,有些區域還要快。

  缺點:因為是加盟的,各地區質量參差不齊,店家需要注意

6、天天快遞

經過了合併的天天快遞,近幾年上公升勢頭很猛,服務質量跟快件速度也在慢慢的改善,但是也有缺點,就是發展不均衡,有些地區店家反映很好,有些就常被投訴。

7、中通速遞

雖然,中通速遞服務網點近700個,運輸、派送車輛1500多輛,但是物流出生的他們目前在快遞方面,跟其他大哥相比,還是明顯不足,從很多地區的發貨速度就能看出,但是,依託成熟的物流體系,相信中通在快遞方面的發展,值得各位店家期待。 。

2樓:匿名使用者

老闆會把**都告訴你!業務員的單你幫忙跟一下!出現問題件!

你可以直接問**說明情況!要有幫忙入倉.就是整理業務員的貨物資料和登記.

應付一些客戶問題!或者交談.

在快遞做客服專員具體是幹什麼的,請哪位親,幫忙解答一下

3樓:st江楓漁火

客服是接聽**,處理投訴等等,專員是客服人員上級,比較忙事比較多。具體的要諮詢招聘的公司給你安排什麼,沒有做過客服就不要去應聘專員,因為你連客服都不懂,你會很吃力。

4樓:匿名使用者

就是幫忙查件,處理問題件等事項咯。

韻達快遞怎麼樣 好嗎

5樓:哇哎西西

韻達快遞好。

1、**方面,屬於一般**,沒有順豐那麼貴,跟一般的快遞差不多,整體來說還是很便宜的,本市內是6元(1公斤內);天津到北京是8元,天津江浙滬是10元,其他的**也相對便宜。

2、速度。一般航空是隔天到,汽運是隔二天到,特別遠的響應加長時間,但都屬於正常範圍,天就能到河北,山東都是第二天到,速度跟順豐差不多,但是**能少一半。

3、服務態度:我所在的韻達分部客服很負責任,月結的那一單上都表明了詳細記錄:簽收人,重量,**。

工作很細緻,另外,韻達內部有一套規章制度:在正常時間內配送的,送件方如果本該在當天送到的,但第二天才送,那麼送件方是要罰款的。這一項制度使送件更加及時。

6樓:公尺蘇只愛小花花

韻達不說快遞怎麼差了,我江浙滬的四天還沒到,可以提供截圖,大家也都舉例說明了。下面我說下客服,知道的事情假裝不知道,換了7~8個客服說法都一樣,顯然是培訓過的:

1、開始裝傻,等你有點生氣說你自己看的時候,他對你說的事情清楚的很;

2、說要負責人**時候,說我們沒有,等你非要,已經火氣很大的時候,就告訴你乙個打不通的**;

3、說什麼時候能處理好,開始說:下午聯絡你;然後第二天都不會聯絡你,你在打**,他會說盡快處理,你說具體給個限制,他又會說明天聯絡你,然後還會發乙個簡訊給你說:有專員處理,聯絡你;然後又沒人了。

一來二去已經乙個星期沒處理乙個事情。總之就是各種推脫,負責人**基本全是假的。

總結:培訓的客服真的很統一,但是真的一點責任心都沒有。

7樓:愛笑的王爺

這個破快遞公司怎麼還不倒閉呢?一點責任心都沒有,把我朋友東西都寄丟了,這回在**上買了個東西15號都到了就是不給派送,打**給他們乙個推另乙個,總公司說讓我找天津楊柳青御河公司,御河公司讓我找他們家快遞員,快遞員那暴脾氣連單號都沒問,不歸我管,我還沒說完直接掛了,結果這都二十號了還沒給送,這樣的破公司怎麼還能存活到現在???

8樓:匿名使用者

韻達派件都是隨便放個點,不打**通知本人,兩次都是被人簽收,而本人還以為快遞沒到

9樓:匿名使用者

真不咋地,3月9日上午9點10從盤錦發往阜新到現在還沒到,你說這是什麼效率,這是什麼誠信?要完蛋了吧?

10樓:手機使用者

希望大家團結向消費者協會投訴他們315馬上到了叫這種失信於消費者的企業無處生存!

11樓:匿名使用者

韻達慢的要死,速度比蝸牛還慢,離的這麼近派件派了這麼久,急死我了,反正韻達就是個垃級,沒有之一,這破公司快點倒閉吧,別在害人了。

12樓:最帥氣的老頭

可以不錯,誤毀物品人家還給調查賠付,總部客服也挺客氣,唯一缺點就是,代簽不好,收件人沒見東西呢,負責人,確給簽收了,也是無語

13樓:末間小丑

我的快遞……就兩個小時的路程,走了三天……還沒到……我現在還在等……

14樓:seamean楊

韻達快遞起碼目前給我的感覺不好,兩個單都是到了離我5公里以內的地方,卻24小時以後才送達。

15樓:北豬呀

韻達快遞真的服了? 乙個快遞乙個星期了 物流資訊寫的是xx代簽收 物流**也不打 我以為沒到 然後著急快遞有沒有到自己打過去問 跟他們說了沒收到 去門口超市確認兩次老闆說沒有我的快遞了 就打**給客服 然後他們肯定地說有 還把我年前快遞沒拿的事說出來 (不是我的快遞 同學寄的放那 關他們p事)態度就開始變了 真的氣死。什麼快遞公司...

16樓:品勝商貿

嗯 對這家快遞特別反感 首先是不精確 物流資訊不是即時的 要滯後一天才反饋到網上 然後就是各種操作錯誤 把甲地發往乙地 估計是管理疏忽 我25日東莞發件 顯示26號掃瞄寄出 27日重新掃瞄寄送 普通走大貨到車四天到五天到 韻達要七天 就是普通物流裡的烏龜吧吧 別大言不慚也叫快遞

17樓:

任何一家快遞都有說好的,都有說差的,硬幣還有正反面,人也不是十全十美。世上本無完美……就看您用什麼樣的角度去看待問題。我個人認為韻達快遞綜合時效還是可以,我們夏邑縣公司雙十一期間除外正常時效是江蘇,浙江,上海,安徽,河南省內,等地最快可以今發明至。

售後服務以及處理問題還行。售後一旦產生投訴24小時內結單處理,另外還有一定的罰款。

18樓:匿名使用者

速度最慢所以**稍低。若要我選我不會選擇韻達。

19樓:夏淺淺

真心差 差的我都沒話說了 怎麼會有這樣的快遞公司 問他快遞到**了 他說他不知道 問他什麼時候能到 他也不知道 真是一問三不知公司 讓我怎麼放心把東西交給你們 差評

20樓:匿名使用者

實際使用過程中體會兩點:

1、**有一定的優勢,但是優勢不大。

2、部分地區的韻達速遞服務很差,幾天了都沒有投遞,攬收。

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