1樓：百度文庫精選
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原發布者:欣雅圖表
商務接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。
如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
2樓：觸及che光年
1、在工作場所接待
①工作場所中的辦公室，可以說是乙個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應當文明，四壁兩面（四周牆壁和天花板、地面）都要乾淨、桌椅、檔案、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。
②客人來了，應盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。
③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員迴避一下。
④來訪的客人如果較多，應按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在後的客人不得不久等，應徵求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果願意等下去，不能讓久等者幹等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。
⑥結束訪談時，應禮貌道別。
⑦對於來訪的意圖內容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。
2、在住宅接待
①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。
對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。應該盡快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。
萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。
②事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。
客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便於客人端用。
敬茶時雙手端杯，一手執耳，一手托底。續茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。
③如家裡有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。
④家裡有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。
⑤有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。
⑥和人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然後握手道別。不要客人前腳剛走出門，後腳就把門「砰」地關上，這非常失禮。
3、遠客迎送
遠客有專程前來的，也有順道路過的；有一兩人的，有是一行人的；有時是國家幹部，有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關係，有效地推進工作。
①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。
②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。
③了解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。
④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站台。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上「歡迎您」的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。
⑤客人來到，應熱情相迎。如果是熟人，應主動上前握手，互致問候；如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，並幫助對方提取行李。
⑥把來賓送至下榻處後，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。
⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要**可協助購買。
⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什麼未盡事宜需要協助辦理的；關心其反程準備，可以送一些旅途消費品（如食物、飲料、藥品、水果等）；約好送行的時間。
⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然後提前半小時左右（飛機應提前1小時左右）將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站（登機）手續以及稍作休息。
⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。
4、餐廳請客
一般來講，大多數業務是在辦公室進行的。儘管如此，作為公關手段，難免還要到辦公室以外的其他場合與業務上有關的人員見面，招待這些成員。如到餐廳請客，往往是為了：
求得他人幫助；
解決某個尚未解決的問題；
提出或討論某一想法；
感謝對方給予的幫助；
慶賀做成一筆新的交易；
引見他人；
增進彼此的了解或友誼；
贏得客戶或未來客戶的信賴；
離開辦公室輕鬆一下。
到餐廳請客要注意以下禮節：
①盡可能地選擇乾淨、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便於交流。而骯髒、雜亂、嘈雜的環境是不會讓人有好的興致的。
②一般來說，餐廳配有服務員引領顧客人座，顧客應尊重服務員的指點，跟隨前往；如果沒有服務員的引領，請客的一方應擔負安排席位的任務。
③在入座抽出椅子時，動作要輕，不要亂拉亂拖，桌球作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務員及其他顧客的出入。
④就座時，把正對門口的一面、背靠牆的一面留給主人和主要客人，以利於他們觀察餐廳情況並安穩地就座。而人員走動較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來麻煩。
⑤點菜應請客人先點，尊重客人的口味和意願。如果事先預訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習慣。
③招呼服務員，一般點頭或舉手示意，禮貌地稱呼「服務員」或「小姐」、「先生」。「喂」、「呃」地亂喊，是缺少教養的表現。
⑦喝什麼酒水應徵求客人的意見。上菜後，主人應示意開始，舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會喝酒，不要勉強，更不要強行勸酒，令客人酒醉難堪。
⑧用餐時，主人有責任與同席的人，尤其是客人，進行隨意普遍交談、以創造乙個和諧融洽的用餐氣氛。
⑨主人是一次請客從開始到結束的總指揮，應掌握用餐進度，一般在結束前令服務員上主食，在估計大家都酒足飯飽時及時結束用餐。結束早了，有的人可能還沒有吃飽吃夠，使請客事倍功半；結束晚了，可能出現懶懶散散狀，使請客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。
⑩一旦入席就餐，就盡可能避免有人中途退場。如果他人確有急事要走，主人應該體諒，同意放行。
5、歌舞廳招待
如今，商業界晚上開展業務性應酬活動的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕鬆的場所去招待客人已成商業界時尚。在這種場合，不僅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡乙份人情，有利於今後業務的開展。
在歌舞廳招待客人的禮儀是：
①與主方同去的女士有責任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質地要好，色彩不要太複雜，戴上必要的首飾，體現女性的嫵媚和風度。化乙個濃妝，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應保持作為乙個工作人員的風範，不要穿太透太露的服裝。
②給客人安排方便**表演和方便進出跳舞的座位，以使客人盡興。
③男主人及主方男士應盡可能多邀請客方中的女士跳舞。
④如果同去的女士較少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給佔用了，使客人受到冷落。對於因不太會跳或不好意思邀請舞伴而跳舞不夠主動的客人，主人有責任促使他們多跳幾曲，甚至可以請女士主動去邀請他們。
⑤客人不管會跳與否，只要有邀請，女士都應表現出樂於陪同。因為這不是私人生活中的交際行為，而是工作任務、公關行為。對客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業角色的要求。
⑥招待客人的點歌曲，要徵求客人的喜好。不要與客人搶點節目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時，不要做出有失檢點或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。
⑦對演員和服務員要用語文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。
⑧主人應與客人輕鬆談笑，保持在歌舞廳時歡樂和諧的氣氛。
⑨什麼時候結束在歌舞廳的玩樂，應該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時提出離開，也不能因自己還沒有玩夠，不管客人是否睡眠。
⑩離開歌舞廳後，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了後，自己再上車回家。對初次來的貴客，最好送他們到住所再離開
怎麼上禮儀接待客人的公開課,請問接待客人的禮儀是什麼？
具體也要看來不同的人的口味，需要深源厚背景知識的 bai，我就不推薦了。分du別來說下各類值zhi得一看的課程。dao這裡的課程基本不是最具代表的，它能代表的只能是個人偏好。很多課程也是看似有趣，噱頭眾多，但講課一般，水分頗多。以下我列舉的課程，都是我看.請問接待客人的禮儀是什麼？最低0.27元開通...
商務接待的禮節是什麼,商務接待的禮儀是什麼？
在商務運作中，接待是一項重要的工作事項，其具體禮節要求如下 1 來訪者無論身份如何，目的為何，都應熱情接待。這不但涉及到企業形象問題，對工作能否順利開展也有很大關係。切不可讓客人坐 冷板凳 或以貌取人，言語不周。2 訪者到來時，接待者要起立，主動握手，表示歡迎。3 接待過程中，要善於傾聽客人的談話。...
辦公室招待客人，有什麼好的泡茶工具介紹嗎
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