1樓:匿名使用者
20%的客戶,創造了80% 的業績。這就是28定律。這一定律在每個企業都有所體現。
所以你可以設想一下客戶的價值分布了。對於不同企業,雖然未必都是28定律,但是重要客戶的貢獻,一般佔到50%以上。
哪個的使用者對企業更有價值
2樓:霸7威武
20%的客戶,創造了80% 的業績。這就是28定律。這一定律在每個企業都有所體現。
所以你可以設想一下客戶的價值分布了。對於不同企業,雖然未必都是28定律,但是重要客戶的貢獻,一般佔到50%以上。
3樓:小助手領
能夠產生實體銷售的客戶對企業最有價值了。
顧客對企業有哪些價值
4樓:匿名使用者
顧客價值就是指產品或服務
向顧客提供的效用(效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸福或者滿足的尺度)多少以及顧客從中感受到的滿足程度,而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產品有價值,是因為他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力,使顧客成為忠誠顧客,終身顧客。
顧客價值的構成
1、產品價值
產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素,產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。
20世紀30年代的台灣,農村還處在手工作業狀態,稻穀收割與加工的技術很落後,稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬乾,然後脫粒,砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。使用者在做公尺飯之前,都要經過一道淘公尺的程式,用起來很多不便,但買賣雙方對此都習以為常,見怪不怪。
王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手,不辭辛苦,不怕麻煩,一點一點地將夾雜在公尺裡的秕糠、砂石之類的雜物撿出來,然後再**。這樣,王永慶就提高了產品的價值,公尺店賣的公尺質量高於其它公尺店乙個檔次,公尺店的生意也日漸紅火起來。
2、服務價值
服務價值是指伴隨產品實體的**,企業向顧客提供的各種附加服務,服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。由於科技發展的進步產品在質量上的差異越來越小,同類產品愈來愈多,僅僅通過產品本身的特性來增加產品的差別化越來越困難。企業為了增強自身的競爭實力,開始重視對產品附加值的開發,而服務則是附加值的一部分,而且是很重要的部分,受到企業的普遍重視。
因此,在提供優質產品的同時,向消費者提供完善的服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在提高公尺質見到效果的同時,王永慶在服務上也更進一步。當時,使用者都是自己前來買公尺,自己運送回家。這對於年輕人來說不算什麼,但對於一些上了年紀的老年人,非常不方便;而當時年輕人整天忙於生計,且工作時間很長,不方便前來買公尺,買公尺的任務只能由老年人來承擔。
王永慶注意到這一細節,於是超出常規,主動送貨上門,方便顧客的購買。
營銷是賣的藝術,是滿足他人的策略,是提高價效比的智慧型。王永慶通過企業自身的突破創新和不斷提高產品質量以及服務質量,達到顧客滿意,贏得了競爭的優勢,同時也創造了企業的銷售利潤。
3、人員價值
對於顧客來說,人員價值主要表現為服務態度、專業知識、服務技能等,企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量,人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的。顧客在服務終端,一線人員的價值,就是讓顧客滿意。
每次給新顧客送公尺,王永慶就細心記下這戶人家公尺缸的容量,並且問明這家有多少人吃飯,有多少大人、多少小孩,每人飯量如何,據此估計該戶人家下次買公尺的大概時間,記在本子上。到時候,不等顧客上門,他就主動將相應數量的公尺送到客戶家裡,並把缸裡的陳公尺掏出來,先把新公尺放進缸裡,再把舊公尺放在上面,以免剩餘的公尺時間長了發霉。這個小小的舉動王永慶令不少顧客深受感動,鐵了心專買他的公尺,大大提高了顧客對企業的忠誠度。
同樣是賣公尺,為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢?關鍵在於他用了心!用心去研究顧客,研究顧客的心理,研究顧客的需要,研究如何去滿足顧客的需要。
不單純賣給顧客簡單的產品,而是將顧客的需求變成自己的服務專案,與產品一同給予顧客。市場的競爭的根本是人的競爭,當王永慶能為顧客提供專業熱情的服務時,比競品持續不斷地多為顧客創造一點點價值時,顧客對你產品的選擇也就更堅定和持久。
4、形象價值
形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、包裝、商標等所構成的形象所產生的價值,公司及其員工的經營行為、服務態度、工作作風等行為形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關,在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果,良好的品牌形象對企業來說是寶貴的無形資產,有助於簡化購買決策,增強購買信心。
因此,企業應高度重視自身形象塑造,為企業進而為顧客帶來更大的價值。
在小小的嘉義已有公尺店近30家,市場競爭環境非常激烈,王永慶通過提公升產品價值和細節的服務打造出公尺店的品牌形象,樹立了不同並超越於其它公尺店的形象價值。王永慶的生意越來越好,在從這家小公尺店起步,最終成為今日台灣工業界的"龍頭老大"。因此,令人感動的服務決不僅僅是微笑和服務口號能涵蓋的,它融合在每乙個工作的細節裡。
如果去衡量的話,衡量的標準便是:你是否在與顧客交往的每乙個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益在著想?在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中,乙個企業如果想存活並發展,只有樂於把方便給予顧客,把利益給予顧客,把有效有價值的服務給予顧客,才能塑造出企業獨特的形象價值魅力,贏得顧客心。
5樓:真神哥
很多企業希望能擁有越來越多的顧客,他們花費大量的金錢進行市場調查,實施廣告策劃等,只為了能擴大顧客群體。具有諷刺意味的是企業在花費大量的資金吸引和獲取其它公司的客戶的芳心用於替代已經離去的公司自身的客戶,為什麼不能花錢改進產品和服務質量,以增強鞏固自己客戶的能力?許多研究發現,將金錢投在現有顧客的身上,才是比較明智的做法。
公司對現有顧客了解的越多,並將這些資訊運用在互動與溝通上,則公司越能得到顧客的信賴,彼此之間的關係也就越緊密,公司能獲得的利益也就越多。如果能夠減少目前正在流失的客戶,相信多數公司會取得更高的增長速度,更高的利潤。有很多理由說明忠誠的客戶對企業是有價值的,特別是:
1.加強顧客穩定,提高顧客的終身價值,降低成本。企業經營中幾乎沒有比獲得乙個新客戶的代價更大的了,不光需要付出時間和努力,而且獲得客戶的成本在一端很長的時間內會超出其基本貢獻的。現在已經有了很多計算爭取潛在客戶和保有現有客戶的成本差異的方法,大部分的方法都是根據與顧客的的第一次和第二次交易的成本來做比較。
一般認為,第一次銷售成本大約是第二次交易成本的五到十倍。而在大部分的直削計畫中公司必須等到顧客第三次購買時,才開始獲利。由此可見,致力於經營現有顧客的關係,是降低銷售成本的主要方法。
3.忠誠客戶的價值決不僅僅在於重複購買。客戶越忠誠,公司從客戶身上獲得的利益越多,這是因為顧客支援同一家公司的時間越長,他們就越捨得花錢。更重要的是忠誠顧客在社會上給公司的正面宣傳是很難得的免費資源,他們不但自己購買公司的產品,而且推薦給他人。
1.內在價值。忠誠的首要及最為明顯的理由是價值, 客戶能夠在同樣的**水平下,從選擇的商品和服務中,獲得比競爭對手所能提供的更大的和更真實的價值,做到這一點公司通常需要技術優勢或專門知識。
2.交易成本。當所有提供的物品非常類似,**也沒有多少或根本沒有差別時,客戶常常很難有興趣進行選擇,很多日用品的銷售就是這樣。如果公司能使顧客用最簡單的方式、最小的成本獲得一種產品或服務,則顧客會優先選擇該產品或服務並忠誠於它。
3.各種關係利益人的互動作用。顧客對一種產品的評價,並不是來自單一的渠道,而是包括了許多的**,比如**的報道、零售商的態度等,這些都會對顧客的選擇產生影響。因此,為了吸引顧客,經營所有關係利益人(****、**、原料**商、經銷渠道等)的互動網路是絕對必要的。
4.社會或感情承諾。賣方要投客戶所好以激發忠誠, 在消費者中間,關鍵是使用感情和形象把產品和覺得有吸引力的價值連在一起。比如,某種汽車宣傳自己是環保產品,則它帶給消費者的是一種情感上的滿足,而不僅僅是一種產品。
1.珍視與客戶的關係。為了獲得客戶的忠誠,應該建立詳實有效的客戶資料資料庫。並選擇最好的員工加強與客戶的聯絡,高層管理人員必須花費大量的時間拜訪單個的或成組的客戶,和他們進行交流。
3.與客戶建立廣泛的聯絡。企業所具有的和於客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯絡,這種狹窄的接觸會使企業易於受資訊失真的攻擊,並產生不準確的判斷,而且這種委託關係是很脆弱的,當聯絡發生變化時,會為競爭者敞開大門,理想的情況是客戶與企業之間有多層的聯絡。
4.滿足客戶需要,更多的為客戶著想。讓「客戶永遠是對的」伴隨你的工作,如果客戶想要一種特定的產品,你就生產它。有時, 更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產品而不是一種有市場前景或利潤的產品。
海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農村消費者反映, 海爾的洗衣機洗地瓜時,經常阻塞出水道。市場需要,就要開發。
於是,即可以洗衣服,又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。儘管大地瓜洗衣機的銷量不大,但卻真正體現了產品開發以顧客為導向的理念。
5.努力加強相互之間的聯絡。一旦與某一客戶建立了重要的聯絡,就要找出能夠強化這種聯絡的產品和服務。比如,成立客戶俱樂部、會員活動中心、定期舉行會員party等。
6.不僅理解客戶的需要,更理解客戶的價值。
7.培育主人翁意識。讓客戶意識到他們的良好的表現與你自己的表現是相互依賴的。杭州圖書館
對於乙個企業區分客戶價值有什麼重要意義? 10
6樓:馬梓開博士
20%的客戶,創造了80% 的業績。這就是28定律。這一定律在每個企業都有所體現。
所以你可以設想一下客戶的價值分布了。對於不同企業,雖然未必都是28定律,但是重要客戶的貢獻,一般佔到50%以上。而這些重要客戶,數量往往有限,所以區分不同客戶的價值,對於企業發展至關重要。
至於500字,那是比較麻煩的。10分太少了。100分還差不多。。。。呵呵。
哪個的使用者對企業更有價值,顧客對企業有哪些價值
20 的客戶，創造了80 的業績。這就是28定律。這一定律在每個企業都有所體現。所以你可以設想一下客戶的價值分布了。對於不同企業，雖然未必都是28定律，但是重要客戶的貢獻，一般佔到50 以上。能夠產生實體銷售的客戶對企業最有價值了。顧客對企業有哪些價值 顧客價值就是指產品或服務 向顧客提供的效用 效...
域名對企業有哪些價值，域名對企業的價值有哪些
首先要遵循兩個基本原則。1 域名應該簡明易記，便於輸入 2 域名要有一定的內涵和意義 域名選取的技巧 1 用企業名稱的漢語拼音作為域名 2 用企業名稱相應的英文名作為域名 3 用企業名稱的縮寫作為域名 4 用漢語拼音的諧音形式給企業註冊域名 5 以中英文結合的形式給企業註冊域名 6 在企業名稱前後加...
絲綢之路對今天的現實生活還有價值嗎
古 絲綢之路 已經成為歷史，但其在中國歷史上開始的中西文明的接觸碰撞，並在以後的歷次碰撞中相互激發 相互學習，互相從對方的體系中汲取本文化發展需要的養分，相互滋潤，使人類在征服與被征服中不斷向前發展。在今天開發西部的熱潮中，古絲綢之路在傳播華夏文明 現代文明 中將煥發生機。如果把 絲綢之路 理解為一...