1樓：miss琦寶
民航服務bai
是一項與人
打交道du的工作，
zhi為旅客提供服務，實際上是一dao種人專與人之間的交往關係，屬這就離不開人的心理。搞好民航服務工作，民航服務人員必須要了解、把握乘客的各種心理特點，如個性、態度、需要、動機等等；了解不同國家、不同民族的文化背景和文化特點；同時還要把握好自身的心理和行為，培養自己良好的心理素質。所有這一切，都要求民航服務人員要學習和掌握心理學方面的有關知識，將心理學知識與民航服務工作有機地結合起來。
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作為民航地面服務人員應如何為人民服務
首先,優秀的航空公司的經營理念就和普通的航空公司大不一樣。國內一些航回空公司的理念是 在達到總局答規定的服務標準的情況下,盡一切可能減少運作成本。所以,如果總局有規定,延誤2小時以上配餐,那麼航空公司就真要等到2小時才發餐食,早一分鐘都不幹。做好自己的本職工作,維護好飛機就好 提高自身從業技能,面對...
小區坐崗人員的文明用語，商務或客服服務人員日常接待文明用語有哪些，越多越好。謝謝
這個文明用語很多的。常用的有 您，請。初次見面說 您好 客人到來說 歡迎 好久不見用 久違 歡迎購物用 光臨 求人解答用 請教 讚人見解用 高見 看望別人用 拜訪 陪伴朋友說 奉陪 等候客人用 恭候 請人幫助說 請多關照 表示謙意說 對不起 麻煩別人說 拜託 與人分手說 再見 中途先走說 失陪了 表...
未吃早餐的客人。如果你是餐飲服務人員,遇到這種情況該如何處理
未吃早餐的客人，如果是餐飲服務員遇到這種情況怎麼處理？如果客人有要求，可以給客人先端上乙份小點心。未吃早餐的客人，如果說我是乙個餐飲人員的話，我可能是會問對方是否需要給他準備早餐，哪怕是只問一下。那可以問一下客人需不需要備著早餐，什麼時候吃有沒有需求，如果他說不要，那就不管他了。服務員只是送菜倒水 ...