1樓：匿名使用者
我們中華民族素有「禮儀之幫」的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史
上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是乙個人：「修身養性持家立業治國平天下」的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是乙個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。
我們中華民族素有「禮儀之幫」的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是乙個人：「修身養性持家立業治國平天下」的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是乙個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。
生活裡最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧型和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。
我們工商銀行是乙個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。
員工的禮儀修養不僅體現了乙個行業自身素質的高低，而且反映了乙個銀行的整體水平和可信程度。 如果每乙個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支援。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立「服務是立行之本」的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。
認真落實「以人為本，服務至上，全面提公升服務形象」的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把「視客戶如家人」作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。
工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提公升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：
1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提公升員工綜合素質，以紮實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；
2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規範要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提公升營業視窗的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做；3、核心競爭力的提公升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規範化、標準化服務為基礎、通過提公升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提公升核心競爭力。把工商銀行的規範化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人。
關於銀行業 禮儀培訓的 心得體會
2樓：黑白風
金正昆教授主講的《商務禮儀》。
我當初在銀行上班的時候~我們就是用這個培訓的。。
他講得非常全面。。網上有下的。。。
或者買套碟也可以。。。。
銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
3樓：夏末汀芷
第一部分：課程匯入——銀行業的競爭現狀
分享：奧運短暫、服務永恆
案例：瑞士各銀行的「私人服務」
分享：投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭秘！
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
（1）妝容尺度與化妝技巧示範
（2）髮型要求
（3）髮飾的要求
（4）手的要求
（5）首飾款式與佩戴的嚴格要求
（6）銀行職員的著裝要求及其細節搭配
a、**的穿著規範與禮儀禁忌
b、**西服的選擇與穿著規範
c、女套裝的選擇與穿著規範
d、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
e、失敗的著裝與搭配示例評析
（7）銀行員工的氣質塑造與管理
a、何謂服務氣質？
b、感受性、靈敏性不能過高
c、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、讚美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規範表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提公升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救？
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提公升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提公升
1、職場得體妝容
2、職場得體髮型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分：銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、**禮儀
聽到鈴響，速接**；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，複述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六w；
做好準備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人**，有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收專案
10、會議場地的準備工作
11、銀行接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規範
13、銀行會議接待的儀態規範
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
end注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀，銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此，銀行員工一定注意自己言行舉止，提高自己的職業素養。同時，銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。
4樓：累得像豬一樣
1、通過培訓使銀行視窗人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象和銀行視窗禮儀
2、通過培訓使銀行視窗人員提高銀行視窗化素養，從而提公升精神面貌3、通過培訓使銀行視窗人員進一步將文化精神理念與銀行視窗禮儀落實到行為規範中
4、通過培訓使銀行視窗人員規範的銀行視窗禮儀知識5、通過培訓提高銀行視窗人員職業素質與服務素質6、通過培訓使銀行工作人員具有親切友善的言談，得體大方的裝束，細緻周到的服務來樹立品牌式服務的水準，建立忠實的客戶群，樹立企業品牌和形象。
培訓物件：
1、銀行視窗業務人員
2、銀行接待人員及相關管理人員
3、大堂經理
課程特色：
1、內外兼修，與工作現狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣課程大綱：
（1）、服務意識的培養：
（2）、優秀的視窗服務人員需要具備綜合的職業素養：
（3）、服務形象塑造（打造一流的形象）
（4）、舉止優雅的六級標準
（5）、銀行視窗接待商務禮儀培訓技巧
（6）、優雅形體儀態培訓
（7）、服務溝通技巧
（8）、處理客戶投訴技巧
（9）、商務禮儀培訓實踐訓練
5樓：中國形象禮儀風尚圈
服務禮儀培訓有銀行服務禮儀、餐飲服務禮儀、醫護服務禮儀。主要就是將禮儀規範與實際工作融會貫通。我們不能刻意的去做，應該是自然而然的流露。
銀行禮儀培訓銀行禮儀培訓方案，銀行禮儀培訓資料，銀行禮儀培訓方案！
我這裡有乙份銀行禮儀培訓資料，是禮儀名師晏一丹老師的課程培訓資料，內容大概包含職專業形象塑造 職業屬素養培訓 主動服務意識提公升 微笑服務訓練 處理顧客抱怨投訴能力訓練等等，課程內容太長，你給個郵箱，我發給你！銀行服務禮儀培訓資料 銀行服務禮儀培訓我這裡有乙份知名禮儀講師晏一丹老師的培訓課程大綱培訓...
宮中有哪些禮儀古代皇宮裡的行禮禮儀有哪些？
中國古代有 五禮 之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為凶禮。民俗界認為禮儀包括生 冠 婚 喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。政治類包括祭天 祭地 宗廟之祭，祭先師先聖 尊師鄉飲酒禮 相見禮 軍禮等。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有 三本 ...
我是我校禮儀隊隊長，需要進行禮儀訓練，請大家給我很詳細的
1 禮儀基礎知識 2 言行舉止禮儀規範 3 掌握基本接待禮節 4 管理好自己版的形象 5 稱呼禮儀 6 引導權禮儀 1 言語 2 態度 3 問候7 接待技巧 接待顧客 心 意願 技 言詞 體 態度 8 任何時候都要面帶微笑 1 微笑是提公升好感度的捷徑 2 沒有微笑就沒有好的人際關係 3 微笑是禮儀...