1樓:導遊證考試
導遊服務的中心環節是安排旅遊者參觀遊覽活動,導遊工作內容由導遊講解服務、旅行生活服務、交通服務三部分組成。
更細分類來說的話分為地陪、全陪、領隊和景點導遊。
地方陪同的職責是安排旅遊活動、做好接待工作、導遊講解、維護安全、處理問題。
全程陪同的職責是實施旅遊接待工作;聯絡工作;組織協調工作;維護安全,處理問題;宣傳,調研。
領隊的職責是介紹情況,全程陪同;落實旅遊合同;組織和團結工作;聯絡工作。
景點導遊人員的職責是導遊講解、安全提示、宣傳保護知識。
導遊職業的工作內容是什麼?
2樓:切切切
導遊主要分為中文導遊和外語導遊。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發事件,並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
在中國,凡希望從事導遊業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者,由***旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民**旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前,導遊通常掛靠在旅行社或集中到專門的導遊服務管理機構。
根據當前中國旅遊業的發展狀況和導遊服務物件,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽;
(二)負責為遊客導遊、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源;
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全;
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
重要性1、有助於增強旅遊者對導遊人員的信任感。導遊人員要在旅遊者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅遊者順利地開展旅遊活動的形象。
2、有助於縮短導遊人員與旅遊者間的心理距離。最大程度地滿足旅遊者的需求,是實現優質服務的重要途徑。
導遊的工作主要是什麼?
3樓:花花有才哦
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽;
(二)負責為遊客導遊、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源;
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全;
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言,導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念,行為規範和道德品質和總和。簡而言之,就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行為準則。
導遊人員職業道德,主要由導遊職業道德,導遊職業責任,導遊職業態度,導遊職業紀律,導遊職業技能,導遊職業良心,導遊職業榮譽八個因素構成,可以概括成以下幾句話:遵紀守法,敬業愛崗;優質服務,賓客至上;真誠公道,信譽第一;不卑不亢,一視同仁;團結協作,顧全大局;好學上進,提高業務。
素質要求
導遊人員良好素質的標準是:成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。
思想素質
愛國主義意識、服務意識
道德素質
健康的政治素質、良好的品德素質
知識素質
語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識
技能素質
獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導遊講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力
心理素質
敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力
4樓:匿名使用者
(一)導遊人員的分類
導遊人員由於業務範圍、業務內容的不同,服務物件和使用的語言各異,其業務性質和服務方式也不盡相同。下面從不同角度對中國導遊人員進行分類。
1. 按業務範圍劃分
導遊人員分為境外領隊、全程陪同導遊人員、地方陪同導遊人員和景點景區導遊人員
境外領隊是指經國家旅遊行政主管部門批准可以經營出境旅遊業務的旅行社的委派,全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
全程陪同導遊人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計畫,為旅遊團(者)提供全程陪同服務的工作人員。
地方陪同導遊人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社實施接待計畫,為旅遊團(者)提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
景點景區導遊人員亦稱講解員,是指在旅遊景區景點,如博物館、自然保護區等為遊客進行導遊講解的工作人員。
前兩類導遊人員的主要業務是進行旅遊活動的組織和協調。第三類導遊人員既有當地旅遊活動的組織、協調任務,又有進行導遊講解或翻譯的任務。第四類導遊人員的主要業務是從事所在景區景點的導遊講解。
2.按職業性質劃分
導遊人員分為專職導遊人員和兼職導遊人員
專職導遊人員是指在一定時期內以導遊工作為其主要職業的導遊人員。他們是當前我國導遊隊伍的主體。
兼職導遊人員亦稱業餘導遊人員,是指不以導遊工作為其主要職業,而利用業餘時間從事導遊工作的人員。目前這類人員分為兩種:一種是通過了國家導遊資格統一考試取得導遊證而從事兼職導遊工作的人員,另一種是具有特定語種語言能力受聘於國際旅行社,領取臨時導遊證,臨時從事導遊活動的人員。
3.按導遊使用的語言劃分
導遊人員分為中文導遊人員和外語導遊人員
中文導遊人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言,從事導遊業務的人員。
外語導遊人員是指能夠運用外語從事導遊業務的人員。
4.按技術等級劃分
導遊人員分為初級導遊人員、中級導遊人員、高階導遊人員和特級導遊人員
(1)初級導遊人員
獲導遊人員資格證書一年後,就技能、業績和資歷對其進行考核,合格者自動成為初級導遊人員。
(2)中級導遊人員
獲初級導遊人員資格兩年以上,業績明顯,考核、考試合格者晉公升為中級導遊人員。他們是旅行社的業務骨幹。
(3)高階導遊人員
取得中級導遊人員資格四年以上,業績突出、水平較高,在國內外同行和旅行商中有一定影響,考核、考試合格者晉公升為高階導遊人員。
(4)特級導遊人員
取得高階導遊人員資格五年以上,業績優異,有突出貢獻,有高水平的科研成果,在國內外同行和旅行商中有較大影響,經考核合格者晉公升為特級導遊人員。
(5)按年度量化考試考核的綜合分數劃分
導遊人員分為一級導遊員、二級導遊員、**導遊員、四級導遊員和少數離崗培訓的尾數導遊員。
(二)導遊人員的職責
1.導遊人員的基本職責
根據當前我國旅遊業發展的實際和各類導遊人員的服務物件,導遊人員的基本職責可概括如下:
(1)根據旅行社與旅遊者簽訂的合同成約定,按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽;
(2)負責向旅遊者導遊、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源;
(3)配合和督促有關單位安排旅遊者的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全;
(4)耐心解答旅遊者的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;
(5)反映旅遊者的意見和要求,協助安排旅遊者會見、座談等活動。
2.境外領隊、全陪、地陪和景點景區導遊人員的職責
(1)海外領隊的主要職責
a. 維護客人的正當權益,保證旅遊者在境外旅遊的服務質量。
b. 配合和監督旅遊目的地國家或地區導遊的工作,協調導遊和旅遊者之間的關係。
c. 做好各段遊程之間的銜接工作,保證遊程順利進行。
(2)全陪導遊人員的職責
全陪導遊人員是組團旅行社的代表,對所率領的旅遊團(遊客)的旅遊活動負有全責,因而在整個旅遊活動中起主導作用。其主要職責是:
a.實施旅遊接待計畫
b.聯絡工作
c.組織協調工作
d.維護安全、處理問題
e.宣傳、調研
(3)地陪導遊人員的職責
a.安排旅遊團(旅遊者)在當地的旅遊活動
b.做好當地旅遊接待工作
c.負責旅遊團(旅遊者)在當地參觀遊覽的導遊講解
d.維護旅遊者在當地旅遊過程中安全
e.處理在當地旅遊過程中發生的問題
(4)景點景區導遊人員的職責
a.導遊講解
b.安全提示
c.結合景物向旅遊者宣講環境、生態和文物保護知識。
5樓:匿名使用者
帶好旅遊團在當地的食住行遊
6樓:匿名使用者
簡單的說 食住行遊購娛 你全負責
7樓:廣金呼延洋
導遊服務的中心環節是安排旅遊者參觀遊覽活動,導遊工作內容由導遊講解服務、旅行生活服務、交通服務三部分組成。
更細分類來說的話分為地陪、全陪、領隊和景點導遊。
地方陪同的職責是安排旅遊活動、做好接待工作、導遊講解、維護安全、處理問題。
全程陪同的職責是實施旅遊接待工作;聯絡工作;組織協調工作;維護安全,處理問題;宣傳,調研。
領隊的職責是介紹情況,全程陪同;落實旅遊合同;組織和團結工作;聯絡工作。
景點導遊人員的職責是導遊講解、安全提示、宣傳保護知識。
導遊的基本職責是什麼?
8樓:匿名使用者
我國現行的《導遊人員管理條例》中對導遊人員的職責作如下表明:
1、導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計畫,安排旅遊者的旅行、遊覽活動.不得擅自增加、減少旅遊專案或者中止導遊活動。
2、導遊人員進行導遊活動時,應當遵守職業道德,著裝整治,禮貌待人,尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
3、導遊人員進行導遊活動時,應當向旅遊者講解旅遊地點的人文和自然情況,介紹風土人情和習俗,並不得迎合個別旅遊者的低階趣味,在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內諮。
4、導遊人員在引導旅遊者旅行遊覽過程中應當就可能危及旅遊者人身財物安全的情況,向旅遊者做出真實說明和明確警示,並按照旅行社要求採取防止危害發生的措施。
除此導遊人員還應該配合和督促有關單位安排旅客的交通、食宿,協助處理旅途中遇到的問題,反映遊客的意見要求,協助安排遊客的會見、座談等活動。
海外領隊、全陪、地陪、景點景區導遊人員的職責
1、海外領隊的職責
(1)介紹情況,全程陪同。
(2)全面落實旅遊合同。
(3)維護旅遊團的團結。
(4)做好多方聯絡工作。
2、全陪導遊人員的職責
(1)實施旅遊接待計畫。 (2)聯絡工作。
(3)組織協調工作。 (4)處理問題。
(5)宣傳調研。
3、地方導遊人員的職員
(1)安排計畫規定的遊覽活動。 (2)做好接待工作。
(3)導遊講解。 (4)維護安全。 (5)處理問題。
4、景點景區導遊人員職責
(1)負責所在景區的導遊講解,回答遊客的詢問,尤其是宣傳環境、生態和文物保護知識。
(2)安全提示,提醒遊客在參觀過程中的安全,給以必要的協助。
導遊的主要工作是,導遊的工作主要是什麼?
主要工作就是導遊。就是領著旅遊團遊規定線路景點,主要工作就是組織帶領旅遊團遊覽景點,介紹景點,負責團隊人員安全住宿乘車返乘。導遊主要工作為引導遊客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發事件,並給予遊客食 宿 行等方面的幫助。帶旅遊團到處玩,並且為遊客介紹旅遊景點的特點 滿世界遊玩 就是有點累 導遊的...
導遊詞的功能,導遊詞是什麼
1 引導遊客鑑賞 導遊詞的宗旨是通過對旅遊景觀繪聲繪色地講解 指點 評說,幫助旅遊者欣賞景觀,以達到遊覽的最佳效果。2 傳播文化知識 傳統文化知識即向遊客介紹有關旅遊勝地的歷史典故 地理風貌 風土人情 傳說故事 民族習俗 古蹟名勝 風景特色,使遊客增長知識。3 陶冶遊客情操 導遊詞的語言應具有言之有...
法務工作,主要是做什麼?它屬於哪方面呢?
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