回訪電話怎麼打成功顧客回訪三步曲

1樓：手機使用者

要想成功顧客回訪需要做好三大步，亦即是成功顧客回訪三步曲。看看成功的回訪**怎麼打的吧。成功顧客回訪第一步：

結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起**打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。

如果這些都沒有事先準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。

可否想象，凌晨三點，你睡眼惺鬆地接起**，乙個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也衝不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎?同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎?

你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查?你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間?一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。

成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於**另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，**這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。

注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有乙個好心情。